O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da remessa para abertura de quaisquer ocorrências citadas abaixo.
Ao realizar a solicitação de reembolso/troca, assim que recebida a remessa em desconformidade, e somente após análise da equipe de assessoria da VALTELLINAMED, será disponibilizado um cupom no valor do(s) serviços(s). Após a solicitação de reembolso/troca à VALTELLINAMED seguirá com reembolso no valor dos serviços em conta ou estorno da compra do cartão de crédito, devendo tal solicitação obrigatoriamente ser realizada através do seguinte endereço eletrônico de e-mail (info@valtellinamed.com.br).
Ao solicitar os serviços de importação no website da VALTELLINAMED, o cliente tem o direito assegurado pelo Código Civil brasileiro, seguindo as regras para trocas e devoluções:
Defeito funcional ou avaria
Caso o produto importado apresentar algum defeito funcional ou avaria, no prazo de até 30 (trinta) dias úteis da data de entrega, será feito o reembolso ou a substituição e recolhimento do produto por outro idêntico ao descrito no pedido. O cliente deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente, para informar a ocorrência.
Todo produto devolvido por defeito deverá ser obrigatoriamente acompanhado do registro fotográfico, a equipe da VALTELLINAMED avaliará a ocorrência, e a troca será recusada caso fique evidenciado indícios de mau uso, ausência de defeito ou falta de acessórios/ peças que compõem o produto (cânula, caixa e frasco).
A VALTELLINAMED tem o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para dar uma resposta final para a ocorrência.
Recebimento do produto em desacordo com o pedido:
Caso aconteça de receber um produto diferente do adquirido será feita a substituição pelo produto solicitado no pedido.
Caso detecte no ato da entrega que o produto está em desacordo com o que foi solicitado, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente. A VALTELLINAMED, terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento dos produtos para realizar a devolução.
De igual forma, caso for detectado a diferença de produtos somente após o recebimento, entre em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente para a solicitação da troca. A VALTELLINAMED enviará um código de postagem para a devolução e terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise da remessa para realizar a devolução. Todo produto devolvido por desacordo com o pedido deverá ser obrigatoriamente acompanhado do registro fotográfico, a equipe da VALTELLINAMED avaliará a ocorrência e a troca será recusada caso fique evidenciado indícios de violação do produto ou falta de acessórios/peças que compõem o produto (cânula, caixa e frasco).
Arrependimento da compra
Caso ainda não tenha recebido o produto, o cliente deverá comunicar imediatamente via telefone o setor de atendimento. O cliente poderá optar então pela troca da mercadoria ou devolução dos valores pagos, descontados os gastos administrativos de eventual frete internacional, caso o pedido já tenha sido expedido no exterior. Nestes casos a VALTELLINAMED terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para realizar a troca ou proceder com a referida devolução de valores. Todo pedido de devolução por arrependimento será analisado antes pela equipe da VALTELLINAMED, que avaliará a ocorrência. A troca será recusada caso fique evidenciado indícios de mau uso, violações ou falta de acessórios/ peças que compõem o produto (cânula, caixa e frasco).
Caso a importação já tenha sido efetivada, o cliente terá que arcar com o custo da importação somente, sendo tal valor descontado diretamente dos valores já pagos. Todo produto devolvido, deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, com os manuais e acessórios que acompanham.
Para os casos acima, de arrependimento de compra, a VALTELLINAMED não arcará com o frete, ou seja, no momento da devolução do valor pago, será descontado o valor já pago.
Como realizar contato com a Central de Atendimento:
Formalizar por e-mail informando a ocorrência (escolha um título que se encaixe com a sua ocorrência), para que possamos solucionar a ocorrência com mais agilidade.
Faça uma descrição com muitos detalhes, imprescindível descrição de nome do produto importado, código e quantidade do item não recebido/avariado/desacordo com o pedido. Informar se deseja seguir com troca ou devolução. Informar condições da caixa recebida e enviar foto da caixa em que recebeu o pedido. Em caso de avaria no item enviar foto do produto evidenciando a avaria e código do produto de todas as unidades. Em caso de desacordo com o pedido enviar foto do produto recebido evidenciando código do produto.
Endereço de e-mail: info@valtellinamed.com.br
Título do e-mail:
Pedido Incompleto/Avaria/Inconformidade com o pedido/Troca/Arrependimento da importação.
Após o envio do e-mail o mesmo entrará em análise e dentro de 3 (três) dias úteis a equipe da VALTELLINAMED retornará o contato.
Ao realizar a solicitação de troca assim que recebido o produto e após análise da equipe da VALTELLINAMED, será disponibilizado um cupom no valor dos produtos. Em solicitação de devolução a VALTELLINAMED seguirá com reembolso no valor dos produtos em conta ou cartão de crédito.
Importante atentar – se aos itens abaixo, para todos os casos de troca / devolução
– Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;
– Recuse produtos abertos
– Recuse produtos com embalagens avariadas ou trincadas, capazes de prejudicar o seu conteúdo, excetuados os casos em que a própria fiscalização sanitária proceder com a abertura do produto, para fins de inspeção;
– Recuse produtos em desacordo com o adquirido;
– A VATELLINAMED arca com o frete de devolução dos produtos apenas nos casos de erro ou defeito dos produtos;
– A comunicação de troca / devolução de produtos, sempre deverá ser feita via e-mail com a nossa Central de Atendimento, seguindo as instruções para solicitação acima;
– Toda troca/devolução só poderá ser feita através do e-mail (info@valtellinamed.com.br).
– Caso seja detectado indícios de uso como embalagem violada a troca/devolução será negada e o produto será disponibilizado para retirada na unidade de Curitiba-PR.
Para devolução dos produtos é fundamental seguir as instruções
– Acondicione o produto em sua embalagem original;
– Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
– Junte a via da INVOICE ou do PEDIDO recebido no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
– O produto deve estar sem indícios de uso.
*Em caso de produtos com embalagem descaracterizada deve entrar em contato com o fabricante uma vez que a VALTELLINAMED não aceita a devolução/troca de produtos com embalagem descaracterizada e todas as informações referente ao produto.
Ressarcimento
A restituição dos valores pagos será feita na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com PIX, boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos.
IMPORTANTE:
Todos os procedimentos descritos acima são exclusivos para tratativas de ocorrências de compras realizadas no site da VALTELLINAMED, compras realizadas por televendas (whatsapp) o cliente deve entrar em contato com a unidade correspondente a compra.
Compras realizadas no site devem seguir os procedimentos descritos acima.
A emissão do código de postagem para devolução será realizada de acordo com o endereço de cadastro para entrega do pedido.
O prazo de entrega estimado é de 15 dias úteis, porém, está sujeito a alterações por conta da operação que envolve empresa de transporte da remessa e órgãos fiscais e de liberação do medicamento no Brasil, sendo certo que o CLIENTE está ciente e concorda desde já que inexiste responsabilidade por parte da VALTELLINAMED sobre tal questão.
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